如意通服務中心 融合公眾號和在線客服

連接用戶與服務方
服務中心

如意通服務中心是如意通科技最新研發的連接用戶與服務方的公共平臺。

為企業、電商、海外協作等多種經營模式的服務方打造一站式的客戶服務解決方案,解決服務方在產品宣傳、活動推廣、售前咨詢、售后服務等方面,與客戶之間的保持緊密互動。

服務中心能夠為廣大服務商提升產品曝光率,增進品牌效應。如意通科技將與各大企業商戶共同開創移動互聯網熱潮下的創新客服中心。

基于XMPP協議,支持跨域的互通

服務中心的訪客端和座席端支持任意如意通RTP服務器上的帳號,以及與XMPP互通、支持OAuth、來源于微博、微信等的帳號,保證跨域的友好互通。

服務中心圖一


24小時移動值守,一個座席管理多個頻道

如意通服務中心座席端包含Windows版和移動版,座席可來回切換,確保24小時無間斷值守,為用戶提供咨詢服務等。


一個座席帳號允許成為多個服務頻道的所有者。當有訪客發來消息時,座席端將會隨機分配一個在線座席處理訪客的咨詢,座席可按實際情況請求為其訪客重新分配座席成員。

服務中心圖二


無需關注服務頻道,即可享受在線客服

與微信公眾號不同,如意通服務中心訪客只需搜索任意服務頻道,便可與服務方在線客服進行溝通。


當然,當訪客關注了服務頻道時,即可在第一時間獲取頻道的消息推送,服務方可以通過群發消息,宣傳最新活動和產品。

服務中心圖三


頻道控制臺全方位監管訪客和座席

頻道控制臺是服務中心的綜合管理中心,可以發送和查看群發消息,設置常見關鍵詞自動回復,管理自定義菜單,并掌控座席和訪客記錄。

服務中心圖四


在應用增強組件中新增服務頻道入口

作為用戶與服務商之間的互動平臺,服務頻道更應與用戶更加貼近。在應用增強組件中增加服務頻道入口,H5應用界面與服務頻道相關聯,與從訪客端進入頻道的體驗保持一致,用戶獲取頻道更為直接。

服務中心圖五


服務頻道綁定微信公眾號

當下微信公眾號普遍,用戶量巨大,RTP服務中心綁定微信公眾平臺,多渠道拓寬訪客來源,挖掘潛在商機。


同時,還配備了微信公眾號的功能,通過消息群發發布最新的推廣活動和熱點資訊,設置自定義菜單和關鍵詞回復,提升平臺活躍程度;同時,完美搭配在線客服功能,為消費者提供個性化服務,培養客戶習慣。

服務中心圖六


一個適合多種經營模式的定制化客服平臺

如意通服務中心融合了多種商業經營模式的特點,適用于企業、電商、海外協作等。


對于電商等中小規模企業、商戶而言,如意通服務中心可以按照微信公眾號的使用習慣進行操作,但不同的是,服務中心不限制訪客來源和推送來源。


對于政府部門、集團公司等大型企業或機構而言,私有化部署如意通服務中心平臺更利于保障信息管理的安全性。與一般私有部署的在線客服系統不同,服務中心的服務頻道既可以用于內部溝通,也可以為外部訪客提供客戶服務。


點此觀看短視頻

一起坐上開往服務頻道的列車~


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